Verzendbeleid
Verzendbeleid
Bij Hot Mess Candle streven we ernaar om uw bestelling zo efficiënt mogelijk te verwerken en te bezorgen. Lees hieronder ons verzendbeleid voor meer informatie over verwerkingstijden, verzendkosten en leveringsvoorwaarden.
Verzendlocaties
We verzenden momenteel alleen binnen bepaalde landen van de Europese Unie: België, Duitsland, Frankrijk, Italië, Luxembourg, Nederland, en Spanje.
Verwerkingstijd van bestellingen
Alle bestellingen worden binnen 1-3 werkdagen verwerkt voordat ze worden verzonden. Houd er rekening mee dat tijdens drukke periodes de verwerkingstijd voor standaardproducten iets langer kan zijn. Aangepaste bestellingen en bulkbestellingen vereisen extra verwerkingstijd en kunnen doorgaans 2-5 weken duren, afhankelijk van de complexiteit van het verzoek.
Als u een versnelde verwerking nodig heeft, neem dan contact met ons op en wij zullen ons best doen om aan uw verzoek tegemoet te komen.
Verzendkosten & levertijd
De verzendkosten worden bij het afrekenen berekend op basis van het gewicht en de afmetingen van uw bestelling. De geschatte levertijd is 2-3 werkdagen in Nederland en 3-7 dagen in de overige EU-landen.
Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een bevestigingsmail met een trackingnummer waarmee u de status van uw zending kunt volgen.
Beschadigde, verloren of ontbrekende zendingen
We besteden veel zorg aan het verpakken van alle bestellingen om ervoor te zorgen dat ze veilig aankomen. Mocht uw bestelling echter beschadigd aankomen, volg dan deze stappen:
Maak duidelijke foto's van het beschadigde product en de verpakking.
Neem binnen 48 uur na ontvangst van de bestelling contact met ons op.
We zullen het probleem beoordelen en een passende oplossing bieden, zoals een vervangend product of een tegoedbon.
Als uw pakket zoek is geraakt of als 'bezorgd' is gemarkeerd maar niet is ontvangen:
Kijk bij uw buren of in uw brievenbus om te controleren of het pakket in de buurt is achtergelaten.
Controleer eventuele bezorgmeldingen van de koerier.
Als u uw pakket niet kunt vinden, neem dan contact met ons op, dan helpen wij u bij het onderzoeken van de zaak.
Retourneren en ruilen
Bij Hot Mess Candle worden al onze kaarsen met grote zorg met de hand in kleine batches gegoten. Ons retourbeleid is als volgt:
- Herroeping (bedenktijd): U kunt een bestelling binnen 14 dagen na ontvangst annuleren, zonder opgave van redenen. U mag de verpakking openen om het product te inspecteren. Een kaars die is aangestoken of anderszins in gebruik is genomen kan niet worden geretourneerd. De retourverzendkosten zijn voor uw rekening.
- Beschadiging of onjuiste levering: Is uw bestelling beschadigd of onjuist geleverd? Neem binnen 48 uur contact op via irina@hotmesscandle.nl met duidelijke foto's. Wij zorgen voor een vervangend product of terugbetaling, inclusief de retourverzendkosten.
Niet te retourneren artikelen:
- Kaarsen die zijn aangestoken of anderszins gebruikt
- Op maat gemaakte of gepersonaliseerde bestellingen
- Uitverkoop- of afgeprijsde artikelen
Contactgegevens
Voor vragen over verzending kunt u contact met ons opnemen via irina@hotmesscandle.nl. Wij waarderen uw steun en zullen ons best doen om een soepele en tijdige levering van uw bestelling te garanderen.