Terugbetalingsbeleid

Retourbeleid

Bij Hot Mess Candle worden al onze kaarsen met de hand en met grote zorg in kleine hoeveelheden gegoten. Gezien de aard van onze producten hanteren wij het volgende retourbeleid:

• Retourzendingen worden geaccepteerd: Als uw bestelling beschadigd of onjuist is geleverd, neem dan binnen 48 uur na levering contact met ons op met duidelijke foto’s, dan zorgen wij voor een vervangend product of een terugbetaling.
• Retourneren van ongebruikte en verzegelde kaarsen: Als u van gedachten verandert, kunt u het product binnen 14 dagen na levering retourneren, mits het ongebruikt, ongebruikt en in de originele verzegelde verpakking zit.
• Artikelen die niet kunnen worden geretourneerd:
  Geopende of gebruikte kaarsen (om hygiënische en veiligheidsredenen)
  Op maat gemaakte of gepersonaliseerde bestellingen
  Uitverkoop- of afgeprijsde artikelen

Om een retourzending te starten, kunt u contact met ons opnemen via irina@hotmesscandle.nl. Houd er rekening mee dat de klant de verzendkosten voor het retourneren moet betalen.

Als uw retourzending wordt geaccepteerd, sturen we u instructies over hoe en waar u uw pakket naartoe moet sturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er eerst een retourverzoek is ingediend, worden niet geaccepteerd.

Schade en problemen
Controleer uw bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als u het verkeerde artikel hebt ontvangen, zodat we het probleem kunnen beoordelen en oplossen. In het geval van defecte artikelen neemt Hot Mess Candle de verzendkosten voor zijn rekening.

Ruilen
Wij accepteren geen ruilingen.

14 dagen bedenktijd binnen de Europese Unie
Niettegenstaande het bovenstaande heeft u, aangezien de producten naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om uw bestelling binnen 14 dagen te annuleren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Zoals hierboven vermeld, moet uw artikel in dezelfde staat verkeren als toen u het ontving: ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. U heeft ook de kassabon of het aankoopbewijs nodig.

Restituties
Wij zullen u op de hoogte stellen zodra wij uw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, en u laten weten of de restitutie is goedgekeurd of niet. Indien goedgekeurd, wordt het bedrag binnen 10 werkdagen automatisch teruggestort via uw oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat uw bank of creditcardmaatschappij de restitutie heeft verwerkt en bijgeschreven.

Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds we je retourzending hebben goedgekeurd, neem dan contact met ons op via irina@hotmesscandle.nl.