Terugbetalingsbeleid

Retourbeleid

Bij Hot Mess Candle worden al onze kaarsen met de hand en met grote zorg in kleine hoeveelheden gegoten. Ons retourbeleid is als volgt:

14 dagen bedenktijd
U heeft het recht uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te annuleren, zonder opgave van redenen. U mag de verpakking openen om de kaars te beoordelen — het gaat erom dat u het product kunt inspecteren zoals u dat in een winkel zou doen. Een kaars die is aangestoken of anderszins in gebruik is genomen kan echter niet worden geretourneerd.

U kunt ook gebruik maken van de digitale herroepingsfunctie op onze website om uw herroepingsrecht uit te oefenen.

Niet te retourneren artikelen:
- Kaarsen die zijn aangestoken of anderszins gebruikt (om hygiënische en veiligheidsredenen)
- Op maat gemaakte of gepersonaliseerde bestellingen
- Uitverkoop- of afgeprijsde artikelen

Om een retourzending te starten, neem contact op via irina@hotmesscandle.nl. U ontvangt vervolgens instructies voor het retourneren. Producten die worden teruggestuurd zonder voorafgaand retourverzoek worden niet geaccepteerd. De retourverzendkosten zijn voor uw rekening, tenzij het product beschadigd of onjuist is geleverd.

Schade en problemen
Controleer uw bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is, of als u het verkeerde artikel heeft ontvangen. Stuur duidelijke foto's mee van het beschadigde product en de verpakking, binnen 48 uur na ontvangst. In het geval van defecte of onjuist geleverde artikelen vergoeden wij de retourverzendkosten.

Ruilen
Wij accepteren geen ruilingen.

Terugbetaling
Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen en beoordeeld, informeren wij u over de verwerking. Bij goedkeuring wordt het bedrag binnen 14 dagen teruggeboekt via uw oorspronkelijke betaalmethode. Als er meer dan 14 werkdagen zijn verstreken na goedkeuring, neem dan contact met ons op via irina@hotmesscandle.nl.